Elmar Sauerwein
Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften
Paperback Duits 2000 2000e druk 9783824470709Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.
Specificaties
ISBN13:9783824470709
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:259
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2000
Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
Die Bedeutung und Entstehung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der Unternehmensführung - Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Kritische Betrachtung des Kano-Modells - Reliabilität des Kano-Modells - Arbeiten zur Faktorstruktur des Konstrukts Zufriedenheit - Validität des Kano-Modells
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