Mary Modahl is bedrijfsanalyste bij Forrester en maakt sinds 1994 deel uit van een onderzoeksgroep die zich volledig richt op e-commerce.

Nu al wordt voorzien, dat we in de komende 10 jaren de veranderingen in de mate van de afgelopen 30 jaren voor onze kiezen krijgen. En we zijn al zo verander- en reorganisatiemoe.

Steeds sneller gaat ons leven en we worden letterlijk geregeerd door de klok. Dat gevoel kennen we allemaal. Dat wil zeggen, wij de rijke goed opgeleide mensen in de westerse wereld die Manager & Literatuur lezen op de toilet om even snel 'bij te blijven', terwijl ondertussen de kant-en-klaar-maaltijd in de magnetron wordt opgepiept en de computer is aangezet om alvast klaar te staan om straks onder het eten de e-mailtjes te downloaden en te bekijken.

Aan de hand van een achttal teksten, geschreven door mensen die in de praktijk van hun dagelijks werk verschillende vormen van storytelling toepassen, laten de samenstellers van 'Vertellen werkt' zien voor welke doeleinden dit (management)instrument zoal te gebruiken is.

In 'Images of organization' beschrijft Gareth Morgan de metafoor van de organisatie als machine. Wat hem opvalt in dat organisatiebeeld is de standaardisatie van gedrag. Zo toont hij een checklist die wordt gebruikt om het personeel van een fastfoodketen te beoordelen. "Glimlacht naar de klant Ja/Nee", "Juiste hoeveelheid ijs Ja/Nee" etc. Ik moest sterk denken aan Morgan en zijn machinemetafoor toen ik het boek 'Het fastfood paradijs' van Eric Schlosser las.

Prestatieafspraken, prestatiecontracten, Balanced Scorecards, het enige wat in deze tijden nog lijkt te gelden zijn prestaties, en dan nog het liefst topprestaties.

Het sturen op aandeelhouderswaarde - 'shareholder value' - is momenteel in het bedrijfsleven een dominante trend. En zoals veel trends vindt ook deze zijn oorsprong in de Verenigde Staten. Toch worden ook in de VS momenteel kanttekeningen geplaatst bij de vorm die shareholder value management in de praktijk aanneemt.

Tom