

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.
Meer over Jan van BonFoundations van ITIL® V3
E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2011 1e druk 9789087539887Samenvatting
Dit boek is, met zijn voorgaande edities, al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdiend bij de vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices op het gebied van IT-servicemanagement, bij ITIL-trainingen, in het MBO en HBO, enz.
Deze versie van sluit aan op ITIL V3. Het boek is net als de vorige edities bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen: de levenscyclusbenadering van ITIL V3 wordt uitvoerig behandeld. En allen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat in deze editie de processen apart worden behandeld. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn, in zijn dagelijks werk of in een opleiding of training.
Trefwoorden
itil itil v3 it service management servicelevenscyclus servicetransitie servicestrategie serviceproductie continue serviceverbetering serviceontwerp best practices processen functies service level management incidentmanagement servicedesk change management service portfolio management servicecatalogus releasemanagement problem management waardecreatie beschikbaarheidsmanagement it service continuity management informatiesecuritymanagement ict configuratiemanagement capaciteitsmanagement kennismanagement it-governance implementatie
Trefwoorden
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden
Voorwoord
Dankwoord
1. Inleiding
1.1 IT in een snel veranderend landschap
1.2 Waarom dit boek?
1.3 Organisaties
1.4 Verschillen met vorige edities
1.5 Leeswijzer
1.6 Hoe kan dit boek worden gebruikt?
DEEL 1: DE ITIL-SERVICELEVENSCYCLUS
2. Inleiding Servicelevenscyclus
2.1 Inleiding ITIL
2.2 IT-governance
2.3 Organisatorische volwassenheid
2.4 Voordelen en risico's van ITSM-frameworks
2.5 De servicelevenscyclus: concept en overzicht
3. Levenscyclusfase: Servicestrategie
3.1 Inleiding
3.2 Basisbegrippen
3.3 Processen en overige activiteiten
3.4 Organisatie
3.5 Methoden, technieken en tools
3.6 Implementatie
4. Levenscyclusfase: Service-ontwerp
4.1 Inleiding
4.2 Basisbegrippen
4.3 Processen en overige activiteiten
4.4 Organisatie
4.5 Methoden, technieken en tools
4.6 Implementatie
5. Levenscyclusfase: Servicetransitie
5.1 Inleiding
5.2 Basisbegrippen
5.3 Processen en overige activiteiten
5.4 Organisatie
5.5 Methoden, technieken en tools
5.6 Implementatie
6. Levenscyclusfase: Serviceproductie
6.1 Inleiding
6.2 Basisbegrippen
6.3 Processen en overige activiteiten
6.4 Organisatie
6.5 Methoden, technieken en tools
6.6 Implementatie
7. Levencyclusfase: Continue serviceverbetering
7.1 Inleiding
7.2 Basisbegrippen
7.3 Processen en overige activiteiten
7.4 Organisatie
7.5 Methoden, technieken en tools
7.6 Implementatie
DEEL 2: FUNCTIES EN PROCESSEN
8. Inleiding functies en processen
8.1 Inleiding
8.2 Management van processen
8.3 Teams, rollen en functies in ITSM
8.4 Tools in ITSM
8.5 Communicatie in IT-serviceorgansaties
8.6 Cultuur
8.7 Processen, projecten, programma's en portfolio's
8.8 Processen en functies in de lifecyclefasen
9. Functies en processen in Servicestrategie
9.1 Financieel management
9.2 Serviceportfoliomanagement (SPM)
9.3 Demandmanagement
10. Functies en processen in Service-ontwerp
10.1 Servicecatalogusmanagement (SCM)
10.2 Servicelevelmanagement (SLM)
10.3 Capaciteitsmanagement
10.4 Beschikbaarheidsmanagement
10.5 IT Service Continuity Management (ITSCM)
10.6 Informatiesecuritymanagement
10.7 Toeleveranciersmanagement
11. Functies en processen in Servicetransitie
11.1 Transitieplanning en -support
11.2 Changemanagement
11.3 Serviceasset- en configuratiemanagement (SACM)
11.4 Release- en deploymentmanagement
11.5 Servicevalidatie en -testen
11.6 Evaluatie
11.7 Kennismanagement
12. Functie en processen in Serviceproductie
12.1 Eventmanagement
12.2 Incidentmanagement
12.3 Request Fulfilment
12.4 Problemmanagement
12.5 Accessmanagement
12.6 Monitoren en beheersen
12.7 IT-productie
12.8 Servicedesk
13. Functies en processen in Continue serviceverbetering
13.1 CSI-verbeterproces
13.2 Servicerapportage
Referenties
Woordenlijst
Index
Vergelijkbare boeken
Anderen die dit e-book kochten, kochten ook
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan